Sık Sorulan Sorular

•    Nasıl Üyelik Oluşturabilirim ?
Üyeliğinizi sitenin sağ üst kısmında yazan Üye girişi / üye ol butonuna tıklayıp adınızı, soyadınızı,
 e-posta adresinizi ve belirlediğiniz şifreyi girerek oluşturabilirsiniz.

•    Üyelik için herhangi bir ücret ödeyecek miyim ?
Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret ödemezsiniz. 

•    Üye olursam iptal etme şansım var mı ?
Tabi, üyeliğinizi kolayca iptal edebilirsiniz , bunun için de herhangi bir ücret ödemezsiniz. [email protected] adresi üzerinden bilgilendirme maili atarak veya bize ulaşarak üyeliğinizi iptal edebilirsiniz.

•    Şifremi unutursam ne yapmalıyım ?
Bu durumla karşılaştığınızda, anasayfada bulunan ‘’ şifremi unuttum ‘’  butonuna tıklayıp gerekli adımları izleyerek şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.

•    Mankenin Boy ve Kilo Ölçüleri ?
Boy : 1.68 cm - Kilo : 60

•    Sepete ürün ekledikten sonra alışverişe devam edebilir miyim ?
Tabi ‘’ Sepete Ekle ‘’ butonuna tıkladıktan sonra hem tutarı görüntüleyebilir hem de farklı ürünleri ekleyebilirsiniz.

•    Siparişimi oluşturduktan sonra bildirim geliyor mu ?
Siparişiniz tamamlanıp paketiniz yola çıktığında tarafınıza bir bilgilendirme maili alıyorsunuz. Kargo takibinizi mail de bildirilen bilgileri okuyarak sağlayabilirsiniz.

•    Ödeme adımlarım sırasında yaşadağım herhangi bir teknik problemde ne yapmalıyım ?
Whatsapp destek hattı ‘’ 0552 643 06 43 ‘’  nolu telefon numarasından, bizlere ulaşım sağlayabilirsiniz. İlgili ekibimiz gerekli desteği memnuniyetle sağlayacaktır.

•    Kargo Şubelerine ulaşamadığımda ne yapmalıyım ?
Anlaşmalı kargo firmamız olan Yurtiçi Kargo firması ile gönderim yapıldıysa  firmanın müşteri hizmetlerini arayarak destek alabilirsiniz. Konu ile alakalı bizden de destek talebi oluşturabilirsiniz.

•    Kargom kaç günde elime ulaşır ?
Tahmini teslimat süresi 1-5 iş günüdür.

•    Paket hasarlı gelirse ne yapmalıyım ?
Öncelikle kargo görevlisine paketin hasarlı geldiğine dair hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra yukarıda bulunan destek hattı numaramızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim ya da iade için gerekli desteği alabilirsiniz.

•    Değişim veya İade yapabilir miyim ?
Tabi değişim ve iade hakkınız mevcuttur. Konu ile ilgili yine www.marteynstore.com internet sitemizdeki değişim ve iade koşullarını okuyabilirsiniz.

•    Ürünlerde ayırma yapılıyor mu ?
Maalesef ileri tarihli siparişler için ürün ayrımı yapılmamaktadır.

•    Beğendiğim bir ürünün stoğu tükendi ne zaman yenileneceğini  nasıl öğrenebilirim ?
Web sitemizde,  tükenen ürünün bedenine tıkladığınızda  ‘’ gelince haberin olsun ‘’ kutucuğunu seçebilirsiniz ‘’ ürün stok bekleyenler listenize eklendi ‘’ ibaresi çıkacaktır. Stok yenilendiğinde ise tarafınıza bildirim gelecektir.

•    Adreste bulunmadığımda kargom tekrar dağıtıma çıkarılabilir mi ?
Evet, siparişinizi tamamladığınızda e-posta adresinize  siparişinizin onaylandığına dair mesaj gönderilir.

•    Size Nasıl Ulaşabilirim ?
Whatsapp destek hattı ‘’ 0543 689 87 35  ‘’  nolu telefon numaramızdan bizlere ulaşım sağlayabilirsiniz.

•    Müşteri  hizmetlerinize ulaşarak taksit yaptırabilir miyim ?
Müşteri hizmetlerimiz kart bilgilerinizi alamaz ya da taksit yapamaz, bunun için internet sitemizde ödeme kısmında sizden istenen bilgileri eksiksiz girerek, bankanızın size sunduğu taksit seçeneklerini 
görüntüleyebilir, taksit tutarını belirleyebilirsiniz.

•    Hangi Kargo Firması ile çalışıyorsunuz ?
Yurtiçi Kargo anlaşmalı kargo şirketimizdir.

•    İstediğim kargo firması ile gönderim yaptırabilir miyim ?
Malesef kargo firmasını sistem otomatik seçiyor.

•    Resmi  Tatillerde çalışıyor musunuz ?
Resmi tatillerde çalışıyoruz ancak teslimat süresi yoğunluğa bağlı olarak değişiklik göstermektedir.

•    Kargo Takibini nasıl yapabilirim ?
Kargo takiplerinizi hesabım > ‘‘kargom nerde’’ bölümüne gelerek kargo takip numaranız ile giriş yapıp takip edebilirsiniz.